陪诊师在提供服务时 需要注意些什么
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2024-10-30 10:27:43
在陪诊行业发展越来越火热的背景下，很多个人和机构纷纷入局，其中有不少人并不清楚陪诊服务的细节应该怎么做好，这里了解一下吧！
陪诊师在提供服务时 需要注意些什么
（一）就诊前注意
1、时间观念强，保证准时接单至少提前 10-15 分钟到位，一般会要求提前30分钟提前到医院门口等客户，以免路上交通问题耽误了时间，千万不能让客户来等我们。如果有事没办法正常去陪诊，那至少提前一天和客户提出，对客户每个就诊时间、每个检查时间要有合理的时间安排规划，不仅是节约客户时间也是节约自己的时间。
2、明确服务范围与客户明确是否需要接送，服务前一定要谈清楚，如果不需要接送，那么服务起于医院门口，结束于医院门口。和客户解释清楚，避免产生不必要的麻烦。
3、指导客户告知客户（就诊患者）需前一天22:00后禁食禁水，第二日晨起需憋尿，来医院前不能吃东西喝水。
4、了解客户情况客户年龄，接单前问清客户的年龄病情，是否残疾，无亲属陪护的儿童和70周岁以上的老人，需要慎重接单并做好全程记录。
（二）就诊期间注意
1、遵守医院规定：陪诊人员需要遵守医院的规定和要求，如着装、言行举止等，以确保能够提供最佳的陪诊服务。
2、自身定位，陪诊师是提供服务的，倡导客户去正规三甲医院就诊，不要给客户推荐医生和其他医院，不推荐产品。
3、物品保管，准备背包档案袋等用来临时装东西，贵重物品需要有客户自己保管。
4、费用问题，就诊期间因诊疗而产生的费用均为患者本人自行承担。部分需要陪诊师垫付费用，或者先服务后付费的单的情况，一般不要这样操作，以免产生纠纷。
5、任何不明白的事情请立即去询问导诊台及护士等工作人员，不可自以为是。
6、如果客户在医院出现突发情况，应该立即呼叫附近的工作人员，不要自己私自处理，也不要自带药物给客户服用。
7、就医问诊相关问题让客户咨询医生，不向客户推荐就医方案。
（三）诊后注意
1、确保患者所有身份证件，贵重物品都在身旁。保存好缴费记录，收费单等避免费用纠纷。留存明细，重要资料、缴费凭证等需要保管好，避免业务出现错漏。
2、所做检查报告结果能取尽取，不能当天取的，应告知患者什么时候取，交接清楚。
3、注意保护患者的隐私，不要随意透露患者的个人信息
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